Como fazer automação no WhatsApp?

O WhatsApp é um dos aplicativos mais populares do mundo, com mais de 2 bilhões de usuários ativos. Por isso, muitas empresas e profissionais querem usar o WhatsApp para se comunicar com seus clientes, prospects e parceiros de forma rápida, eficiente e personalizada.

Mas como fazer isso sem gastar muito tempo e recursos? A resposta é: usando a automação no WhatsApp.

O que é automação no WhatsApp?

A automação no WhatsApp consiste em usar um software ou uma plataforma que permite criar e gerenciar conversas automatizadas com os usuários do aplicativo, usando um chatbot whatsapp.

É um programa que simula uma conversa humana, respondendo às perguntas e solicitações dos usuários de acordo com regras pré-definidas ou usando inteligência artificial.

Como usar um chatbot WhatsApp?

Com um chatbot whatsapp, você pode automatizar diversas tarefas, como:

• Enviar mensagens de boas-vindas, confirmação, lembrete ou agradecimento;
• Oferecer atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana;
• Fornecer informações sobre produtos, serviços, preços ou promoções;
• Qualificar leads e captar contatos;
• Realizar vendas e pagamentos;
• Enviar conteúdos educativos ou de entretenimento;
• Fazer pesquisas de satisfação ou feedback;
• Integrar o WhatsApp com outros sistemas ou ferramentas.

Para fazer automação no WhatsApp, você precisa seguir alguns passos, como:

1. Escolher uma plataforma ou ferramenta de automação

Escolha uma plataforma ou ferramenta para o WhatsApp que atenda às suas necessidades e objetivos. Existem várias opções no mercado. Você deve comparar as funcionalidades, os preços e as avaliações de cada uma antes de decidir.

2. Criar uma conta na plataforma ou ferramenta

Crie uma conta na plataforma ou ferramenta escolhida e conecte o seu número de WhatsApp. Você pode usar o seu número pessoal ou empresarial, mas é recomendável que você tenha um número exclusivo para a automação no WhatsApp, para evitar confusões ou problemas de privacidade.

3. Criar o seu chatbot whatsapp

Crie seu chatbot definindo o nome, a foto, a descrição e as mensagens que ele vai enviar e receber. Você pode usar modelos prontos ou criar o seu do zero, usando um editor visual ou um código. Você também pode configurar as condições, os gatilhos e as ações que vão determinar o fluxo da conversa.

4. Testar o seu chatbot 

Teste simulando diferentes cenários e situações que podem ocorrer na interação com os usuários. Você deve verificar se o chatbot está funcionando corretamente, se as respostas são coerentes e relevantes, se há erros ou falhas e se há oportunidades de melhoria.

5. Divulgar o seu chatbot 

Divulgue convidando os seus contatos para iniciar uma conversa com ele. Você pode usar diferentes canais e estratégias para isso, como:

• Enviar um link direto para o seu chatbot por e-mail, SMS ou redes sociais;
• Gerar um QR code que leva ao seu chatbot e colocá-lo em cartazes, flyers ou embalagens;
• Criar um botão ou um widget no seu site ou blog que abre o seu chatbot;
• Criar anúncios no Facebook ou no Google que direcionam para o seu chatbot.

6. Monitorar e analisar o desempenho

Monitore e analise o desempenho do seu chatbot, acompanhando as métricas e os indicadores que mostram os resultados da sua automação no WhatsApp. Você pode usar os relatórios e os gráficos da própria plataforma ou ferramenta de automação no WhatsApp ou integrá-la com outras soluções de análise de dados. Alguns exemplos de métricas que você pode acompanhar são:

• Número de usuários ativos;
• Taxa de abertura das mensagens;
• Taxa de resposta das mensagens;
• Taxa de retenção dos usuários;
• Taxa de conversão dos usuários;
• Satisfação dos usuários;
• Receita gerada pelo chatbot.

7. Otimizar o seu chatbot

Otimize fazendo ajustes e melhorias com base nos dados coletados e nas feedbacks recebidos dos usuários. Você deve estar sempre atento às novidades e às tendências do mercado e do comportamento dos consumidores, para oferecer uma experiência cada vez melhor e mais satisfatória para os seus clientes e prospects.

Conclusão

A automação no WhatsApp é uma forma de aproveitar o potencial desse aplicativo para se comunicar com o seu público de forma eficaz, eficiente e personalizada, usando um chatbot.

Para automatizar, você precisa escolher uma plataforma ou ferramenta de automação no WhatsApp, criar o seu chatbot, testá-lo, divulgá-lo, monitorá-lo e otimizá-lo. Com isso, você pode automatizar diversas tarefas, como atendimento ao cliente, vendas, marketing, educação e entretenimento, aumentando a sua produtividade, a sua lucratividade e a sua fidelização.