Deve-se manter a satisfação do cliente, principalmente quanto a entrega de produtos é algo que toda empresa não pode abrir mão. Por isso, o sistema de roteirização implementado por meio de um software auxilia nas melhores rotas, para que a entrega seja bem-sucedida.
Essa é a solução mais eficaz para garantir as entregas, e existem vários pontos benéficos com a utilização desse processo, que impacta diretamente no aspecto financeiro e faz com que a experiência do cliente seja muito melhor, o que é um ponto positivo para a empresa.
A entrega de guardanapos personalizados de papel deve cumprir o cronograma programado de horários e datas de entrega e em hipótese alguma os problemas no trânsito devem afetar esse esquema.
Portanto, a gestão logística deve ser muito bem preparada entre os colaboradores da área, no sentido de cumprir fielmente o que foi acordado com o cliente, porque deixá-lo esperando afeta negativamente a imagem da empresa.
O sistema de roteirização tem como objetivo organizar e estruturar os processos de entrega, de modo que ela seja precisa, sem atrasos e é uma forma que o laboratório que emite resultado de exame de gato Fiv e Felv deve adquirir para ser mais conceituado.
Essa solução de roteiro é uma ferramenta aplicável em todos os tipos de empresas e segmentos que desejam crescer e obter uma opinião mais qualificativa por parte dos consumidores, gerando inclusive, mais indicações e opiniões positivas.
O que é sistema de roteirização?
É um processo que define e estrutura os melhores caminhos e trajetos, de forma estratégica, levando em consideração o trânsito, a distância percorrida e também a qualidade das vias até chegar à casa do cliente.
Essa estratégia, quando qualificada, tem condições de levar uma persiana horizontal 2 metros do centro de distribuição até o endereço estabelecido pelo cliente, considerando vários fatores que podem interferir na entrega.
Há de se ter uma visão macro nesse sentido, para que a logística seja eficiente ao definir uma rota, que não sendo a melhor acaba causando demora na entrega, sendo necessário renegociar o prazo, sem contar com o fato de que desagrada demais o consumidor.
O que levar em conta na roteirização?
Ao estruturar essa estratégia, a empresa deve levar em consideração vários aspectos importantes para que a rota seja a melhor possível, tais como:
- O tipo de transporte utilizado;
- Estradas, ruas e avenidas preferenciais;
- Previsão do tempo;
- Em qual hora a rede proteção piscina será entregue;
- Quantidade de semáforos, curvas e cruzamentos;
- Tempo estimado de entrega;
- Destreza dos colaboradores ao dirigir o veículo.
O tipo de transporte utilizado na rota é fundamental, pois os carros de passeio pequenos, por exemplo, não suportam grandes quantidades de volumes e dependendo do número de produtos, não são adequados para fazer um transporte, afetando na hora da entrega.
Para a remoção de máquinas pesadas são utilizados caminhões guindastes, que são bem vagarosos, por isso é necessário que o condutor use a faixa preferencial nas estradas ou avenidas. É bom esclarecer para o cliente que essa velocidade pode atrasar a entrega.
Por esse motivo, a roteirização deve ser feita e planejada antecipadamente, para que ela seja o mais eficiente possível, inclusive, colhendo informações meteorológicas no dia e horário da entrega do produto.
A tecnologia logística colabora com isso e evita que o delivery verduras tenha de ser feito manualmente, que hoje em dia até é possível, se o supermercado se encontrar bem ao lado da residência do cliente e a quantidade não for exagerada.
O sistema de roteirização é uma estratégia que auxilia as companhias no planejamento das rotas de entrega e ocorre por causa da evolução do mercado e da mudança de comportamento dos consumidores, que passaram a optar pelas entregas digitais.
Com esses processos automatizados a roteirização das entregas acabam superando as expectativas dos clientes, que, muitas vezes, recebem o produto antecipadamente, contribuindo para a satisfação e alegria do mesmo.
Até mesmo os contratos de locação de ônibus para excursão podem passar por esse sistema, ainda que muitos sejam enviados por e-mail, evitando a saída dos colaboradores, mas, mesmo assim, muitas empresas decidem entregá-los na mão do cliente.
Na prática, a roteirização das entregas é feita com base em uma série de informações e podem ser a solução como um problema para a empresa de montagem e desmontagem de guarda roupa, por exemplo.
A capacidade humana é imensa, mas nem sempre consegue prever exatamente o que vai acontecer pelo caminho, mas mesmo assim todas as informações devem ser incluídas no roteiro, para que tudo possa ser entregue o mais rapidamente possível.
Portanto, as informações que devem ser conhecidas pela empresa, são a base para que sejam identificadas as melhores combinações dentre as diversas opções disponíveis. Essas informações são:
- O endereço do cliente;
- Quais produtos serão entregues;
- A data e o horário solicitado pelo cliente;
- Qual a velocidade média utilizada nestas datas e horários;
- Informações de pontes e barreiras encontradas pelo caminho.
Com todos esses dados, o software de roteirização consegue calcular a rota mais eficiente, para que o produto seja entregue dentro do previsto, sem atrasos, atendendo assim às expectativas do cliente.
O bom planejamento na roteirização de entregas é crucial para a empresa, pois ela passa a ser melhor conceituada no mercado e segmento em que atua, gerando mais confiança na compra de produtos, visto que o processo de entrega é qualitativo.
No lado do cliente, ele passa a comprar muito mais, pois sabe que o pedido não atrasará. Hoje, os consumidores querem ter o produto em mãos o mais rápido possível, e o sistema de roteirização auxilia nesse sentido.
Pontos importantes do sistema de roteirização
Em seguida, serão descritos nove pontos benéficos, específicos e importantes para a empresa que adota o sistema de roteirização na entrega dos produtos. São eles:
- Otimização das entregas;
- Maior segurança;
- Diminuição de gastos;
- Melhoria na gestão de informações;
- Maior velocidade na entrega;
- Economia de tempo;
- Maior produtividade dos colaboradores;
- Integração do sistema com o CRM;
- Redução de danos nos veículos.
Com a realização antecipada dos cálculos, a roteirização otimiza os processos de entrega, determinando o tempo gasto em uma determinada rota, considerando o tempo para estacionar, o descarregamento e o preenchimento de documentos.
Essas informações fazem com que as entregas ocorram dentro do raio logístico esperado, maximizando-as no menor tempo possível.
O sistema pode rastrear os veículos, fornecendo maior segurança para o motorista e para a carga transportada. O software consegue fornecer instruções claras para o condutor não trafegar por estradas e regiões consideradas perigosas, evitando roubos e assaltos.
A redução dos gastos é um dos motivos principais que leva a empresa a adotar o sistema de roteirização, porque com a automação desse processo ela economiza cerca de 10 a 30%.
A redução dos custos é verificada nos gastos com combustível, na necessidade do uso de veículos, nas horas dispensadas em cada entrega, na diminuição de pagamentos de multa e na diminuição das manutenções veiculares.
Com a roteirização, a gestão de informações sobre o raio de entrega, as principais vias, a interdição em virtude de uma obra pública e deslizamentos ocorridos são administrados com maior eficiência.
Portanto, as entregas são mais rápidas, aumentando a produtividade dos motoristas no número de entregas ao longo do dia, sem que ele perca o tempo no meio de congestionamentos e engarrafamentos, economizando tempo.
O sistema de roteirização pode trabalhar junto com o CRM na unificação dos dados, permitindo que as informações possam ser visualizadas pelo time de atendimento ao cliente, ao longo da entrega do pedido.
Vale pontuar também que o sistema de roteirização diminui os danos nos veículos porque ele pode identificar a qualidade das estradas, ruas e avenidas, fazendo com que a vida útil dos veículos seja bem maior.
Considerações finais
Com o aumento na demanda das entregas, o processo logístico da corporação é um fator fundamental para a total satisfação do cliente.
Por isso, o sistema de roteirização é essencial, não apenas para o acompanhamento das rotas em ruas, avenidas e estradas, mas também para gerar confiança no consumidor, que espera que o produto seja entregue exatamente como foi solicitado.
As entregas ficam muito mais rápidas com a roteirização, até o produto chegar ao cliente final e este software é capaz de fornecer os dados passo a passo e, por isso, as empresas que querem crescer buscam a otimização deste processo.
O planejamento antecipado da logística é fundamental, pois pode prevenir situações difíceis, como muita chuva ou deslizamentos, que podem interferir negativamente na entrega dos produtos para o consumidor.Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.