Rentabilidade por cliente: como calcular corretamente?

A rentabilidade por cliente é uma das métricas mais importantes que as empresas devem acompanhar para garantir o sucesso e a lucratividade de seus negócios.

Esse indicador permite que as empresas entendam o valor de cada cliente individualmente, o que pode ajudar a tomar decisões estratégicas mais informadas sobre como investir em aquisição de clientes e retenção de clientes existentes.

No entanto, calcular corretamente a rentabilidade não é uma tarefa simples. Envolve coletar uma grande quantidade de dados e informações sobre cada cliente, incluindo compras, custos associados, tempo gasto com o atendimento e muito mais.

É por isso que muitas empresas lutam para determinar com precisão o valor de cada cliente, até mesmo as que trabalham alugando limousine para eventos.

Além disso, a rentabilidade não é apenas um indicador estático. Ela pode mudar ao longo do tempo, à medida que a empresa faz mudanças em suas estratégias de precificação, investimentos em marketing e vendas, atendimento ao cliente e outras áreas. 

Portanto, é crucial que as empresas continuem a monitorar a rentabilidade de seus clientes regularmente para garantir que estão tomando as melhores decisões possíveis.

No decorrer deste artigo, serão abordadas as diferentes maneiras de calcular a rentabilidade por cliente e será explorado como as empresas podem usar essa métrica para melhorar seu desempenho financeiro.

O que é rentabilidade por cliente?

A rentabilidade por cliente é uma métrica financeira que permite às empresas especializadas em reforma de móveis antigos avaliarem o desempenho de seus clientes individualmente em termos de lucro gerado.

Em outras palavras, essa métrica permite que as companhias determinem o valor que cada cliente traz para o negócio.

Para calcular a rentabilidade, é necessário primeiro determinar todas as receitas geradas pelo cliente, incluindo todas as compras que ele fez e qualquer outra receita que possa ter gerado para a empresa.

Em seguida, é necessário subtrair todos os custos associados ao atendimento deste cliente, incluindo:

• Custos de produção;
• Custos de marketing;
• Custos de vendas;
• Custos de atendimento ao cliente.

O resultado dessa subtração é a rentabilidade por cliente, que é um indicador importante porque permite que as empresas identifiquem os clientes mais valiosos e os que estão gerando lucro insuficiente ou até mesmo prejuízo.

Essa informação pode ser usada para ajustar as estratégias de negócios até mesmo de um veterinário de aves, como precificação, investimentos em marketing e vendas, programas de fidelidade e atendimento ao cliente.

Por exemplo, se uma empresa identificar que um cliente está gerando um grande volume de vendas, mas seus custos de atendimento são muito elevados, pode optar por ajustar a estratégia de atendimento deste cliente para reduzir os custos e aumentar a rentabilidade.

Da mesma forma, se uma empresa identificar que um cliente específico está gerando pouco lucro ou até mesmo prejuízo, pode optar por investir em programas de fidelidade para aumentar o valor desse cliente ao longo do tempo.

Como aumentar a rentabilidade?

Existem várias maneiras pelas quais as empresas podem aumentar a rentabilidade por cliente. Abaixo estão algumas das estratégias mais eficazes que as empresas podem considerar:

Segmentação de clientes

As companhias podem segmentar seus clientes com base em diferentes critérios, como valor de vida útil, frequência de compra, tipo de produto adquirido, entre outros.

Com a segmentação de clientes, as empresas que comercializam câmera analógica CFTV podem identificar os clientes mais valiosos e investir mais em sua aquisição e fidelização.

Upselling e cross-selling

Upselling é a prática de oferecer um produto mais caro para um cliente que já comprou algo anteriormente, enquanto o cross-selling envolve a oferta de um produto complementar ao que o cliente já adquiriu. Ambas podem aumentar a receita gerada por cada cliente.

Melhoria do atendimento ao consumidor

Um bom atendimento ao cliente pode ajudar a reter clientes e, ao mesmo tempo, aumentar sua rentabilidade.

Isso ocorre porque os clientes que recebem um bom atendimento tendem a fazer mais compras e a gastar mais dinheiro do que aqueles que têm uma experiência ruim.

Precificação adequada

Uma precificação adequada é fundamental para garantir que os clientes estejam pagando pelo valor real do produto ou serviço. Os preços devem ser definidos de forma a maximizar a receita e minimizar os custos de atendimento ao cliente e de produção.

Investimento em marketing

O investimento em marketing pode ajudar a atrair novos clientes e aumentar o valor de vida útil de cada cliente.

As empresas que oferecem quarto planejado para menino podem usar táticas como publicidade, SEO, marketing de conteúdo e mídias sociais para aumentar a visibilidade de sua marca e atrair mais clientes.

Programas de fidelidade

Os programas de fidelidade são uma ótima maneira de recompensar os clientes por suas compras e incentivá-los a continuar comprando. Eles podem incluir recompensas como descontos exclusivos, frete grátis, brindes e outros benefícios.

Análise de dados

A análise de dados pode ajudar as companhias a entender melhor o comportamento de seus clientes e identificar oportunidades para aumentar sua rentabilidade.

Como calcular?

O cálculo da rentabilidade envolve a análise de diversas métricas financeiras para determinar o valor de cada cliente para a empresa. Para calcular corretamente a rentabilidade por cliente, é necessário seguir alguns passos importantes.

O primeiro passo é identificar todas as receitas geradas pelo cliente. Isso inclui todas as compras que o cliente fez, bem como qualquer outra receita que ele possa ter gerado para a empresa, como indicações para amigos ou familiares.

O segundo passo é subtrair todos os custos associados ao atendimento do cliente. Isso inclui custos de produção, de marketing, de vendas e de atendimento ao consumidor.

Os custos devem ser calculados com base nas atividades específicas que foram realizadas pela empresa que trabalha com filtro de água galão 20 litros para atender esse cliente.

Após subtrair todos os custos associados ao atendimento do cliente, é necessário calcular a margem de lucro. Isso pode ser feito dividindo o lucro pelo valor total das vendas. A margem de lucro indica quanto lucro a empresa gerou em relação ao valor total das vendas.

O próximo passo é determinar o valor do tempo de vida do consumidor. O valor do tempo de vida do cliente é o valor que ele trará para a empresa ao longo de todo o seu relacionamento com a empresa.

Para determinar o valor do tempo de vida do consumidor, é necessário multiplicar a margem de lucro pelo número de anos que se espera que o cliente faça negócios com a empresa.

Por fim, é necessário comparar o valor do tempo de vida do cliente com o custo de aquisição do consumidor. Se o valor do tempo de vida do cliente for maior do que o custo de aquisição do cliente, significa que o cliente é lucrativo para a empresa.

É importante notar que o cálculo da rentabilidade por consumidor pode ser complexo e pode variar dependendo do setor em que a empresa atua, que pode ser voltado para o comércio de portões basculantes de ferro.

As corporações podem usar diferentes abordagens e métricas para calcular a rentabilidade por cliente, dependendo de suas necessidades específicas.

Por que essa estratégia é importante?

A rentabilidade por consumidor é uma estratégia crucial porque permite que elas identifiquem os clientes mais valiosos e os que estão gerando lucro insuficiente ou até mesmo prejuízo. Abaixo estão alguns dos pontos para que essa estratégia seja importante:

Identificação dos clientes valiosos

Ao calcular a rentabilidade por consumidor, as empresas podem identificar os clientes que estão gerando o maior valor para o negócio. Isso permite que as empresas invistam mais nesses clientes, oferecendo incentivos e benefícios para manter sua lealdade.

Melhoria da estratégia de preços

A rentabilidade por consumidor pode ajudar as empresas a definir preços mais precisos para seus produtos ou serviços, com base no valor real que cada cliente traz para o negócio. Isso pode resultar em preços mais competitivos e maior lucro para a entidade.

Aumento da eficiência operacional

Ao identificar os clientes menos rentáveis, as corporações podem tomar medidas para melhorar a eficiência operacional e reduzir custos associados ao atendimento desses clientes.

Isso pode resultar em maior lucratividade geral para a empresa que é especializada em vender guarda corpo inox quadrado, por exemplo.

Identificação de oportunidades de negócios

Ao analisar a rentabilidade por cliente, as empresas podem identificar oportunidades de negócios para expandir sua base de clientes ou aumentar o valor dos clientes existentes. 

Por exemplo, ao identificar um segmento de clientes que está gerando alto valor para o negócio, as empresas podem investir mais em marketing e vendas para atrair mais clientes desse tipo.

Tomada de decisões informadas

A rentabilidade por consumidor fornece informações valiosas para as empresas, permitindo que elas tomem decisões informadas sobre como investir em aquisição e retenção de clientes. 

Considerações finais

A rentabilidade por cliente é uma estratégia importante para as empresas, permitindo que elas identifiquem os clientes mais valiosos e os que estão gerando prejuízo.

As empresas podem adotar várias estratégias para aumentar a rentabilidade, como segmentação de clientes, upselling e cross-selling, melhoria do atendimento ao cliente, precificação adequada, investimento em marketing e programas de fidelidade.

A rentabilidade por cliente é fundamental para a tomada de decisões informadas, identificação de oportunidades de negócios e maximização da lucratividade.Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.