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Um dos setores econômicos mais tradicionais do mundo se adaptou à nova realidade de consumo 24% dos jovens das classes A, B e C com até 30…

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Mercado Livre foi a marca mais citada pelos brasileiros no Dia das Mães

Pesquisa realizada pela Cortex mostra ranking com as 15 marcas mais lembradas nas mídias digitais. Amazon, Renner, Apple e Natura também aparecem na lista. Comemorado em 14…

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Mais de 2 milhões de mulheres empreendedoras lideram Venda Direta no Dia das Mães

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Segmento majoritariamente feminino, setor tem possibilitado que mulheres tenham independência financeira e passem a liderar negócios no Brasil A maternidade e empreendedorismo estão, cada vez mais, andando…

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Escalada Corporativa anuncia primeira edição do Escalada Summit e tem por premissa ser um espaço de conexão entre quem já está no topo e quem está no caminho

Evento abordará três grandes tópicos para aceleração de carreira rumo a cargos de liderança, além da oportunidade de contato com grandes executivos A Escalada Corporativa, uma comunidade…

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Big Data como protagonista dos negócios nos processos logísticos e no e-commerce

*Por Ronaldo Fernandes da Silva Big Data é uma revolução no mundo dos negócios que permite a coleta, processamento e análise de grandes quantidades de informações em…

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Como realizar apostas esportivas online via Pix?

Pix é um método de pagamento instantâneo, onde o dinheiro é transferido de conta para conta em até dez segundos. Ele está disponível 24 horas por dia,…

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Se você é jovem e está atrás de sua primeira oportunidade de emprego, mas não sabe se já possui idade o suficiente para o trabalho formal, esse…

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Bruno Mendes e Talita Pompermaier marcaram presença na Estética In SP 2023 se destacando no sétimo fórum brasileiro de Gestão de Negócios em Estética.

A maior feira de estética, saúde e bem-estar da América Latina, a Estética In São Paulo, que aconteceu entre os dias 01 e 03 de abril, no…

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Uma casa pré-fabricada pode ser uma ótima opção por diversos motivos, uma vez que esse tipo de residência possui muitas vantagens. Além disso, as casas pré-fabricadas possuem…

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Transformar um container em um local habitável pode ser uma tarefa muito difícil, entretanto, extremamente vantajosa. Isso acontece porque, desde uma empresa que realiza a administração de…

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A cultura de segurança é um termo que se refere à atitude e ao comportamento das pessoas em relação à segurança, especialmente no ambiente de trabalho.  É…

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Curso online gratuito ensina como a Inteligência Artificial pode potencializar os anúncios online

O evento, totalmente online, contará com aulas ministradas por Tiago Tessmann, referência mundial em anúncios online; as inscrições, gratuitas, já estão abertas Um dos assuntos mais debatidos…

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*Por Claudio Zini É fato de que estamos vivendo na era do trabalhador do conhecimento. O emprego do século XXI requer habilidades mentais. Portanto, o grande trunfo…

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Como as transformações atuais estão afetando o mercado de trabalho e o que os profissionais podem fazer para se adaptar? Segundo o relatório “Future of Jobs”, divulgado…

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Grande nome do jornalismo investe em novo negócio na Grande São Paulo

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Gestão da qualidade e satisfação do cliente: qual a relação? Gestão da qualidade é um conjunto de práticas voltadas para a otimização de processos, produtos e serviços, de modo que atendam às padronizações e normas legais e, ao mesmo tempo, correspondam às expectativas dos clientes. Neste sentido, a gestão da qualidade está diretamente relacionada à satisfação do cliente, contribuindo para melhorar sua percepção a respeito da marca. Mas como isso funciona na prática? Quer aprender? Então, venha com a gente! Neste post, explicamos o que é gestão da qualidade, qual a sua função, como é aplicada, quais são seus pilares e que tipo de vantagens ela gera. Boa leitura! O que é gestão da qualidade? Gestão de qualidade é um conjunto de estratégias e ações que visa à melhoria contínua de processos, ao mesmo tempo que assegura um padrão de qualidade, seja no funcionamento da companhia ou nos produtos e serviços que ela oferece. Uma gestão voltada ao cliente, por exemplo, visa garantir que suas expectativas em relação à empresa sejam atendidas de forma plena. Fica evidente, então, que o gerenciamento da qualidade em projetos é um processo contínuo, que requer acompanhamento constante, a fim de assegurar a conformidade de tudo aquilo que é produzido e entregue aos consumidores. Quais são os principais componentes do gerenciamento da qualidade em projetos? Para garantir a satisfação do cliente, a gestão da qualidade é dividida em quatro áreas distintas. São elas: planejamento da qualidade: tem como função identificar qual é o padrão de qualidade a ser atingido, além de definir como alcançá-lo; melhoria da qualidade: estratégias voltadas para a otimização de processos, visando atingir determinado objetivo; controle de qualidade: envolve o monitoramento constante de processos, produtos e serviços, a fim de identificar falhas e aprimorar as entregas; garantia de qualidade: assegura o cumprimento das normas, garantindo o padrão de qualidade preestabelecido. Qual a função da gestão da qualidade? O propósito da gestão da qualidade é estabelecer e monitorar parâmetros, de modo a garantir que a atuação da companhia, bem como tudo o que ela produz e oferta, estejam dentro das normas definidas por lei e atendam às expectativas dos clientes. Ou seja, trata-se de um processo de melhorias contínuas, que confere mais consistência para as ações desenvolvidas pela organização, atendendo às normas e pré-requisitos do mercado, ao passo que promove a satisfação do cliente. Como a gestão da qualidade é aplicada na prática? Se você está achando que, para implementar a gestão de qualidade na sua empresa, basta ficar de olho nos produtos fabricados, fique sabendo que não é bem por aí. A execução do gerenciamento da qualidade em projetos deve seguir um conjunto de normas internacionais, definidas pela American Society for Quality (ASQ). A norma de referência para tal é a ISO 9001, cuja versão brasileira é a ABNT NBR ISO 9001, que, por sua vez, estabelece os requisitos para os sistemas de gestão da qualidade. Quais são os 7 pilares da gestão de qualidade? Os pilares da gestão da qualidade nada mais são do que princípios, isto é, um conjunto de regras, normas e valores, desenvolvidos por especialistas da ISO, que servem como base para orientar as melhorias de desempenho de companhias. São eles: 1. Foco no cliente Como estamos falando de uma gestão voltada ao cliente, nada mais natural do que ele ser o foco da estratégia. Afinal, uma empresa só será capaz de alcançar o sucesso se conquistar a confiança e lealdade de sua clientela, concorda? Logo, gerar valor para o consumidor e trabalhar para atender às suas expectativas deve ser sua prioridade, sempre buscando a satisfação do cliente. 2. Liderança O líder é um elemento-chave neste processo, tendo em vista que alcançar e manter um padrão de qualidade depende do engajamento de todos os agentes envolvidos. Assim, é papel do líder comunicar a estratégia, transmitir os valores e inspirar o time, mantendo-os unidos e motivados em prol das metas de qualidade da companhia. 3. Engajamento das pessoas Não é segredo para ninguém que o bom desempenho de um negócio se deve, em grande parte, aos talentos que compõem sua estrutura. Quando essas pessoas estão engajadas com os propósitos da organização, tendem a gerar resultados ainda mais significativos. Mas, para que isso seja possível, é preciso que a empresa reconheça, valorize e invista em tais indivíduos. 4. Compromisso com a melhoria contínua Conforme vimos anteriormente, a gestão da qualidade é um processo contínuo. Isso significa que jamais estará concluída. Pelo contrário. Trata-se de uma busca constante por melhorias, otimizando processos com foco em elevar os resultados. Dessa forma, além de manter uma evolução constante, a companhia sempre está preparada para se adaptar às mudanças que ocorrem no mercado. 5. Tomada de decisão baseada em evidências Tomar decisões com base em “achismos” não é, nem de longe, a melhor maneira de gerenciar uma empresa, pois tende a gerar resultados imprevisíveis. O gerenciamento da qualidade em projetos requer assertividade. Só assim será capaz de atingir, com segurança, as normas e os padrões recomendados. Portanto, as decisões devem ser tomadas com base em evidências confiáveis, que podem ser obtidas por meio de um sistema de gestão integrado. 6. Gestão de relacionamento A menos que uma empresa seja autossuficiente — o que é pouco provável — para crescer e se desenvolver, ela precisará cultivar um bom relacionamento com toda a cadeia de fornecedores, parceiros, clientes e demais stakeholders. 7. Abordagem de processo Tenha em mente que todos os setores e processos de uma organização funcionam de forma interligada. Ou seja, a empresa é como um organismo, cujas partes dependem umas das outras para operar de forma plena. Logo, gestores devem desenvolver uma visão sistêmica, compreendendo que seus resultados dependem do todo, para, finalmente, ser capazes de utilizá-los. 5 benefícios de uma gestão voltada ao cliente O gerenciamento da qualidade com foco no cliente pode propiciar uma série de vantagens para as organizações. Confira algumas das principais: traz maior previsibilidade e consistência na qualidade de produtos, serviços e processos; viabiliza o aumento da satisfação do cliente, o que contribui diretamente para sua fidelização; eleva a performance dos colaboradores, aumentando sua produtividade; possibilita o alinhamento de processos e da comunicação, o que reduz os retrabalhos e alavanca os resultados da empresa; melhora do desempenho geral da organização. Qual a importância da gestão da qualidade para o seu negócio? Uma empresa pode fazer o melhor marketing e contar com o melhor time de vendas, mas, se não for capaz de entregar qualidade, isso não fará diferença alguma. É a consistência nas entregas que faz com que uma companhia se torne referência no mercado. E é claro que isso não cai do céu. Para alcançar tais resultados, é crucial adotar um sistema de gestão da qualidade, implementando normas e parâmetros bem definidos, além de um trabalho constante de acompanhamento de tais práticas. Em outras palavras, uma boa gestão da qualidade sempre deve estar entre suas prioridades. Gostou deste conteúdo? Então, compartilhe em sua empresa, e mostre a todos a importância da gestão da qualidade para os resultados da companhia.

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A principal delas é que é uma ótima oportunidade de crescer de forma mais rápida, com menos riscos e obstáculos à frente. Apesar do investimento inicial ser mais alto do que construir um negócio do zero, outros aspectos são facilitados, como a existência de clientes consolidados, processos operacionais, colaboradores, produtos ou serviços, know-how, faturamento, contabilidade, entre outros. Além disso, destacamos o grande benefício de já conhecer as oportunidades de crescimento, como novos nichos para ganhar no mercado, desenvolvimento de outro produtos ou serviços, redução de despesas, investimentos necessários etc. Como comprar uma empresa? É claro que há muitas vantagens. Mas, para aproveitar todas elas e fazer um bom negócio, é necessário se atentar a alguns pontos primordiais. Veja o que levar em consideração na hora da negociação. Dicas para práticas Analise opções de segmentos de mercado Antes mesmo de focar em algum setor de atuação, faça uma análise do cenário atual e futuro do mercado. Afinal, um dos pilares do bom investimento é adquirir uma empresa em operação que tenha rentabilidade nos próximos anos. Nessa avaliação, veja se os segmentos que chamam a sua atenção estão com resultados promissores ou se o setor já está lotado. Estude o segmento escolhido Antes de mergulhar de cabeça em alguma negociação, analise sua estratégia e as empresas disponíveis para compra. Avalie quais são as empresas que condizem com seus recursos financeiros, qual é a sua reputação, quais são mais compatíveis com a sua estratégia e cultura empresarial e quais têm mais sinergia com o seu negócio. Para obter uma análise mais precisa e entender se ela combina com sua estratégia, pode contratar uma empresa especializada que faça um estudo de mercado "pré-aquisição", como uma boutique de M&A de primeira linha. Peça uma avaliação completa do negócio Ao se interessar por alguma empresa, peça uma avaliação completa do negócio. Nesse momento, pode ser que haja a assinatura do Termo de Confidencialidade para que haja compartilhamento de dados e informações sigilosas. Esse passo é fundamental para entender se a empresa está de acordo com as suas expectativas e analisar a sua capacidade de crescimento e rendimento. Faça uma visita Dependendo do negócio que você ficou interessado, é possível visitar alguma de suas lojas, o escritório ou até a fábrica. Pode-se ir ao local como um cliente comum ou então se identificar e planejar uma visita para conhecer melhor a infraestrutura e o dia a dia da empresa. Quando é apenas fábrica, é necessário combinar previamente uma visita, mostrando-se interessado em adquirir a empresa para que seja recebido pelos devidos responsáveis. Entenda o valuation Depois de toda a análise de mercado e da empresa e uma visita realizada a ela, é possível analisar por completo o valuation do negócio, ou seja, o seu valor de mercado. O método mais valorizado e usado é o Fluxo de Caixa Descontado, que analisa a capacidade de uma empresa de gerar lucro futuramente, incluindo aspectos objetivos e subjetivos, como força de marca. Dessa forma, entenda se vale a pena investir seus recursos financeiros na empresa e, claro, se o valor pedido está dentro do orçamento previsto. Avalie o contrato por completo Outro dica, que serve também para qualquer processo de aquisição, é: esmiuçe o contrato e analise cada detalhe com um assessor jurídico ao lado. Tire todas as dúvidas e entenda cláusula por cláusula para que tudo fique claro e a negociação seja finalizada na maior transparência possível. Como fazer uma boa aquisição de uma empresa em funcionamento? O ideal é contar com ajuda profissional de um especialista em valuation, fusão e aquisição. Uma consultoria de M&A possui serviços completos e bastante experiência no mercado para indicar boas oportunidades de negócio, analisar cenários de forma completa, avaliar a qualidade de um investimento e, claro, dar prosseguimento à negociação até a assinatura do contrato. Mas, independentemente do modo como será feita a pesquisa e a aquisição de um negócio em operação, analise sempre o potencial da companhia em relação ao seu perfil de empreendedor. Se tiver outros negócios, invista ainda mais tempo em analisar as sinergias. Gostou de aprender mais sobre como comprar uma empresa em funcionamento? Basta se atentar a pontos essenciais para que a negociação ocorra de forma adequada e traga benefícios a todos os envolvidos. Se precisar de ajuda especializada, busque um consultor de M&A de confiança e que tenha bastante conhecimento e experiência no mercado. Fonte: Capital Invest, consultoria com quase 20 anos de experiência em assessoramento financeiro em avaliação, compra e venda de empresas.

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