Os conselhos sobre como melhorar a experiência do cliente são muito divulgados, principalmente porque os consumidores atuais podem comprar a qualquer momento e em qualquer lugar. Por isso, com o advento da Indústria 5.0, as marcas precisaram intensificar tal vertente.
Contudo, a estratégia de experiência do cliente dependerá de seus produtos, de sua loja e de seus compradores. Mas é essencial que você conheça todos os passos a seguir em mente, para entregar algo de verdadeiro valor. Quer entender melhor sobre o tema? Então, vem com a gente!
O que é a experiência do cliente?
A experiência do cliente pode ser definida como as percepções e os sentimentos desses compradores, entrelaçadas com as interações com os funcionários, com os sistemas, canais (aqui podemos inserir o marketing para indústria, por exemplo) ou produtos de um fornecedor.
Claramente, os dois elementos básicos de uma definição de experiência do cliente são percepção e interação.
Em resumo, a experiência do cliente envolve os processos de interação entre marca e consumidor. Ou seja, é o ato de conseguir conciliar negociação com satisfação.
A evolução da experiência do cliente e algumas dicas
Sem dúvida alguma, tornar o ato de compra em sua empresa algo satisfatório, é um dos alicerces do sucesso.
E com esse marketing de relacionamento ativo, sua marca ganha destaque se comparado às outras. Até porque, baseado em um estudo realizado recentemente por empresas ligadas ao mercado, avaliou-se que 86% dos clientes estão dispostos a pagar mais para terem melhores experiências em suas compras.
Com a era digital que vivemos, é notável ver os impactos diretos e profundos na forma como as marcas abordam, conquistam e se relacionam com seus clientes.
É cada vez mais comum vermos aplicativos, desejando boas festas em datas sazonais ou relembrando que sua mercadoria entrou em promoção.
Hoje, vemos uma constante mudança no setor industrial, com pesquisas de satisfação do cliente sendo realizadas diariamente.
Por isso, separamos abaixo, um guia de como manter essa relação com seu cliente, satisfatória.
- Jornada do Compra
Você já foi ou ainda é um consumidor ativo. A jornada da compra, diz respeito a táticas que indicam o caminho que os potenciais clientes (leads), tomam até que concluam a compra.
Como cliente, sabe o que procura e vai atrás, porém alguns percorrem caminhos mais longos e é aí que sua empresa pode ser o diferencial.
Sua marca, pode implementar diversas estratégias de marketing de conteúdo, com o objetivo de agregar valor a um produto ou serviço.
Para que isso seja feito com eficiência, é necessário investir um tempo em pesquisa, conhecer o perfil de seu cliente, traçar estratégias com foco em conversão de usuários e preparar sua equipe para agir de acordo com sua nova política.
Dessa forma, não só o marketing de sua empresa será um atrativo agradável, como o atendimento vai ser único e memorável.
- Atendimento com foco no cliente
Claramente que não é segredo algum, que todo cliente quer ser bem atendido.
Tornar essa experiência única, entretanto, exige mais da sua equipe.
A experiência do cliente, não deve ser voltada apenas para o atendimento personalizado, mas sim ir além, facilitando processos e agregando valor.
É aí que o foco no cliente entra. Que nada mais é do que concentrar-se em como cada interação ajuda essas pessoas, ao invés de agir apenas pensando nos seu negócio.
Colocar os clientes no centro, faz com que a empresa tenha um posicionamento mais forte para construir relacionamentos, ajudá-los a atingir suas metas e aumentar a satisfação.
O número de marcas que aderem essa conduta, é imenso. Já deve ter visto marcas como Lojas Americanas, Leroy Merlin utilizam desse artifício para conquistar sua compra.
Com essas duas dicas, sua empresa já irá conseguir um resultado imenso com a experiência do usuário.
Esperamos ter ajudado, caso tenha gostado comente compartilhe em suas redes sociais.
Este artigo foi escrito pela equipe do Soluções Industriais.
